FAQ

Qui peut utiliser le répertoire de services?

Toute personne du réseau de la santé et des services sociaux peut utiliser le répertoire de services en télésanté. Qu’il s’agisse d’une simple consultation ou de la création de fiches, il suffit d’avoir un compte pour y accéder.

Comment obtenir un compte et accéder au répertoire de services?

Seul le superutilisateur de votre établissement est habilité à vous créer un compte. Et vous trouverez dans la Base de connaissances (pages dédiées et tutoriels) toutes les informations pour vous guider lors de votre connexion.

Comment savoir quel type de fiche je dois remplir?

Si vous ne savez pas quel type de fiche remplir, rendez-vous dans l’application et référez-vous au questionnaire, disponible dans la page Fournisseur ou receveur? de l’onglet Création d’une fiche. Ce questionnaire a été conçu pour vous guider dans le choix de la fiche appropriée à compléter.

Puis-je exporter des fiches du répertoire de services (fichier Excel, PDF, etc.)?

Actuellement, la plateforme ne permet pas l’exportation des fiches, quel que soit le format souhaité. Cependant, cette option sera bientôt en cours de développement.

Quand le processus d’approbation d’une fiche sera-t-il disponible?

Le processus d’approbation est actuellement en cours de d'évaluation.

Dois-je remplir une fiche pour le Conseil numérique?

Non, il n’est pas nécessaire de créer une fiche pour ce service, car les données sont déjà collectées ailleurs.

Dois-je remplir une fiche pour les consultations téléphoniques?

Les services offerts via une consultation téléphonique ne doivent pas être répertoriés dans le répertoire de services en télésanté.

Je n’ai pas toutes les informations nécessaires, puis-je quand même remplir ma fiche?

Oui, tout à fait. Vous pouvez remplir votre fiche sans avoir l’ensemble des informations. Deux options s’offrent à vous :

1. Remplir la fiche avec les informations actuelles : Enregistrez-la en mode Brouillon pour la compléter plus tard. La fiche restera accessible uniquement par vous.

2. Publier la fiche avec les informations disponibles : Vous pourrez ajouter les informations manquantes ultérieurement.

Comment dois-je saisir un service de télécomparution dans le répertoire de services?

Dans le cadre de la télécomparution offerte à un patient, sachez que vous agissez en tant que fournisseur du service. Par conséquent, vous devez suivre les étapes nécessaires pour remplir une fiche Fournisseur.

Concernant les services offerts via la Plateforme de soins virtuels (PSV) : À part la télédermatologie, y a-t-il une démarche particulière pour compléter les fiches?

Actuellement, la télédermatologie est le seul service de la PSV qui nécessite une démarche spécifique, à savoir une fiche fournisseur unique pour tous les receveurs.

Pour les autres services de la PSV, les superutilisateurs peuvent facilement identifier les fournisseurs. La procédure est donc identique à celle de tout autre service à ajouter au répertoire. Nous sommes conscients que la PSV évolue rapidement; si d’autres particularités apparaissent, vous serez informés par les moyens de communications habituels.

Puis-je supprimer moi-même une fiche du répertoire de services?

Oui, cette fonctionnalité est désormais disponible. Sachez que les fiches supprimées seront conservées dans la base de données avec un état « supprimé », afin de maintenir une trace et d’éviter toute perte d’information.

Est-il possible de proposer des modifications ou des améliorations dans le répertoire de services?

Oui, vous pouvez soumettre des propositions d'améliorations pour le répertoire telles que l’ajout de nouvelles options dans les listes déroulantes ou la suggestion de modifications pour améliorer la saisie de données, etc.
Pour ce faire, vous devez créer un billet dans la billetterie en ligne SoutienRQT du CSSNS.

Faut-il uniformiser le nom du service?

Oui, il est d’ailleurs demandé d'inscrire le nom du service en télésanté plutôt que celui du service clinique.

Par exemple, pour de la téléconsultation en psychiatrie, vous pouvez indiquer « Téléconsultations en psychiatrie ».

Lors de la mise à jour annuelle des fiches, des instructions seront fournies pour aider à uniformiser les noms des services.

Pour un même service, nous offrons des téléconsultations directement au domicile du patient, mais aussi à des patients qui doivent se déplacer dans un autre secteur. Dans ce cas, dois-je remplir une ou deux fiches fournisseurs?

Une même équipe peut offrir des services de téléconsultation :

1. À des usagers directement à leur domicile;

2. À des usagers qui se déplacent dans un établissement du réseau.

Dans cette situation, il faudra remplir deux fiches de type fournisseur. Seule la réponse à la question de savoir à qui le service est offert (étape 3) diffère :

• 1ère fiche : Sélectionner « Des usagers qui reçoivent le service à leur domicile, dans un milieu d'hébergement de soins de longue durée, dans un centre hospitalier (car hospitalisés) ou dans tout autre lieu hors réseau ».

• 2e fiche : Sélectionner « Des usagers qui doivent se déplacer dans un établissement pour recevoir le service ».

Quel degré de détail est souhaité pour inscrire une nouvelle fiche? Dans quelle mesure dois-je regrouper ou séparer mes services en différentes fiches dans le répertoire?

Une fiche doit être remplie pour chaque activité de télésanté, chaque équipe et chaque secteur.

Par exemple, pour une équipe DI-TSA offrant des téléconsultations dans plusieurs CLSC appartenant à deux RLS, une seule fiche Fournisseur est nécessaire.

Quel est le rôle du gestionnaire en télésanté dans le répertoire de services?

Le gestionnaire doit veiller à ce que les services de télésanté de son établissement soient correctement représentés dans le répertoire. Il est également responsable de la qualité des informations saisies.

Dans le champ volumétrie, dois-je indiquer le nombre de patients qui recevront le service ou le nombre d’activités de télésanté ?

Vous devez indiquer le nombre estimé d’activités de télésanté pour l’année à venir.

Dois-je remplir une fiche Receveur si un établissement fournit un service de téléconsultation à des patients dans un local d’une autre installation, sans que cette dernière soit impliquée?

Non, il n’est pas nécessaire de remplir une fiche Receveur. Dans cette situation, seule une fiche Fournisseur doit être créée. Voici ce que doit faire l’établissement qui fournit le service de téléconsultation :

• Créer une fiche de type Fournisseur de service.

• Sélectionner que le service est offert aux usagers qui reçoivent le service à leur domicile, dans un milieu d'hébergement de soins de longue durée, dans un centre hospitalier (car hospitalisés) ou dans tout autre lieu hors réseau.

• Inscrire la volumétrie correspondante.

Est-il nécessaire de remplir une fiche de type Receveur lorsque le service est fourni à domicile, dans un établissement de soins de longue durée, dans un centre hospitalier où le patient est hospitalisé, ou dans tout autre lieu en dehors du réseau?

Non, ce n’est pas nécessaire. Seule une fiche de type Fournisseur doit être complétée.

Les patients ou les organismes hors réseau ne font pas partie du RSSS. Par conséquent, ils n’ont pas besoin d'être intégrés dans le répertoire de services.

Si une même unité offre plusieurs activités en télésanté, faut-il compléter une fiche distincte pour chacune d’elles ?

Oui, chaque activité en télésanté doit faire l’objet d’une fiche distincte. Par exemple, si une unité virtuelle de soins (UVS) offre des activités de télésurveillance, de téléconsultation, de télééducation et de téléavis, alors quatre fiches doivent être complétées, une pour chaque activité. Cette distinction permet d’assurer une meilleure organisation et un suivi précis de chaque service offert.

L’option Dupliquer une fiche est particulièrement utile dans ce cas. Elle vous permet de ne modifier que les informations spécifiques à la nouvelle fiche.